——深圳市捷成安科技有限公司总经理兰俊梁专访
“以前卖了产品生怕客户找问题，自己又解决不了；现在就怕客户不提问题、不提建议，我们主动找客户提问题和建议，了解产品哪里需要改进。”
日前，深圳市捷成安科技有限公司（以下简称：捷成安）总经理兰俊梁接受太平洋安防采访时表示，短短5年时间，捷成安以意想不到的惊人速度迅速成长，成为人行道闸领域的“一匹黑马”。究其原因，除了将产品成本控制的比较好以外，捷成安善于通过“自找麻烦”，为客户提供了优于同行的优质的产品和服务。
“捷成安速度”：一年内两次扩厂搬家
2015年8月18日，捷成安在深圳市龙华新区观澜民都国际大酒店举行盛大的5周岁生日庆典活动。这次庆典总结了捷成安过去5年发展取得的惊人成绩，也向业内展示了捷成安兵强马壮和士气高涨的一面。
而就在5年前，捷成安还只是一个在华强北摆柜台卖门禁产品的商铺。5年时间，捷成安从一个商铺成长为智能人行通闸领域集研发、生产、销售于一体的重要企业，甚至标杆企业。这个发展速度，不仅让业内同行惊羡不已，就连该公司总经理兰俊梁也说“真没想到”。
通过兰俊梁的介绍，记者大致梳理清楚了捷成安的大概发展轨迹。第一阶段从2010年摆柜台卖门禁产品开始，这期间，兰俊梁率先“触电”借助淘宝做门禁产品电商销售，并基本完成创业资本积累。第二阶段从2012年开始，兰俊梁面对已无多大产品利润空间的门禁市场，做了发展转型的决定——专做门禁配件。第三个
阶段当属挺进人行道通道闸领域。
据了解，捷成安于2013年以组装产品的业务模式进入人行通道闸领域。“当时公司没有生产设备，配件从外面采购，以组装的方式来做。”兰俊梁既做技术，也负责市场开发。由于市场行情好，捷成安在业绩上斩获颇丰。2014年，兰俊梁再次做出转型的决定，斥资购买钣金设备、激光机等道闸生产设备，将捷成安发展
成一家集研发、生产、销售于一体的人行通道闸专业企业。
一分耕耘一分收获，付出终会迎来回报。以2014年为例，捷成安产量和销售额翻了三番。此外，捷成安“搬家”的频率也体现了公司发展的良好态势和发展速度之快。
据了解，因2014年产量翻了三番，2015年捷成安搬了一次家，厂房面积扩张到3000平方米。大家都以为此次搬家可以做两三年，但几个月后捷成安再次搬家到现在的地方。目前，捷成安公司总面积9500平方米，在一个独门独户小工业园里，厂房、宿舍、食堂一应俱全。
厂房面积扩大，不仅能扩大公司产能，也为公司发展其他业务提供了空间。目前捷成安主营业务是人行通道闸，研发部已自主研发了车牌识别系统，下一步公司将开拓停车场业务。此外，捷成安还将在2016年积极推进品牌建设和国内外市场开拓。
自找麻烦：质量和服务成为核心竞争力
“质量铸就品牌，服务创造未来”。捷成安人这样总结自己5年来取得的发展成绩。但是为了落实这一经营理念，捷成安不断地“自找麻烦”，给自己的产品和服务挑刺，提升产品和服务品质。
捷成安最核心的竞争优势就是很好地平衡了成本控制和提升产品与服务质量之间的矛盾，真正做到了为行业提供价廉物美的产品和服务。当记者问及捷成安是否有独家心得时，兰俊梁坦言：“捷成安主要是在细节上花了更多的心思，把很多问题事先解决掉了。”
细节决定成败，要解决细节问题，必须要有自找麻烦的决心。兰俊梁表示，捷成安始终秉承“卖出一份产品，就卖出了一份责任心”。因为在提升产品和服务质量方面，捷成安不遗余力。从原材料品质把控，到产品核心部件的研发，捷成安丝毫不敢懈怠。比如，在原材料把关方面，捷成安选择多家供应商的产品做测试，并进
行质量评分，择优采用。
为确保自家通道闸产品质量优于同行，捷成安不惜组建研发团队，自主研发、设计和生产机芯。兰俊梁透露，机芯是通道闸产品最核心部分，关乎整套道闸产品的使用寿命。为此，捷成安将三辊道闸的轴承加粗到35毫米。从而使三辊闸机芯运行更稳定。远高于市场同类产品。
“为确保产品质量过硬，捷成安从不吝惜在容易损坏的配件上花成本予以改进。”兰俊梁表示，在核心部件和技术上捷成安完全掌握主动权，不仅能保证产品品质，也能更好地解决客户实际需求。而对于没有自主研发实力的企业而言，在产品开发和产品优化方面处处被动，而且在市场需求响应方面也慢半拍。“我们捷成安在这方面无疑抢占了先机，因为我们有研发团队，有自主研发机芯，可随时根据客户提出的需求改进产品，可快速推出满足市场需求的产品。”
“我们组建了一个售后部门，售后技术和售后客服两条线开展售后服务工作。”在售后服务方面，捷成安采取售后服务前置的做法，在成交之前一线业务员、技术等多方与客户进行沟通。成交后，除了跟单员，业务员也会将产品的物流情况实时告知客户。产品到达客户受理后的第一时间，业务员会主动致电客户，指导客户验收产品当产品已经投入项目使用后，业务员还要协助售后服务团队每半个月给客户做一次回访，了解客户需求。
也许在很多企业看来，捷成安自主研发生产配件和找客户要问题，都是自找麻烦。但正是这种主动找麻烦、找问题，并将麻烦和问题提前解决掉，才成就了捷成安的良好口碑和企业形象。
为上市铺路：5S管理与“六型”企业
迅速崛起的捷成安已经为自己今后的发展绘好了蓝图，并为此推出一系列新的举措来强化公司软硬实力。
在行业不景气的2015年，捷成安仍保持高速发展，提前完成了年度发展目标。面向未来，捷成安人摩拳擦掌，乘胜追击，勇往直前。据介绍，该公司计划2017年在新三板挂牌上市，目前相关筹备事宜进展顺利。如果在新三板顺利挂牌，捷成安计划在2020年在创业板上市。
对捷成安而言，尽管达成这个目标的时间紧、任务重，但公司并不急于求成。“我们追求的是稳健发展，不是只求速度，不注重质量的‘大跃进’。”兰俊梁介绍，捷成安原本打算在2015年拓展全国市场，最终考虑到公司产品的市场占有量越来越大，担心服务跟不上，将品牌推广缓了一年。
“把公司发展需要的配套都做好了再做品牌，会事半功倍。”尽管捷成安的品牌推广缓了一年，但是捷成安赢得了苦练内功的时间。记者了解到，2015年捷成安引进了现代企业管理模式5S管理，规范公司内部管理。同时，也大力强化售后服务机制，专门组建了一个5人售后团队。此外，捷成安还优化了业务流程，形成一
套由业务员、技术员和售后团队全员参与的业务流程，为客户提供更优质的产品和服务。
为确保5S管理在公司各项工作中得到有效贯彻，捷成安一方面强制推行这一管理模式，另一方面将5S管理与公司员工评优和年终奖励挂钩。据透露，推行5S管理以来，公司的办公效率、生产效率以及整体公司形象面貌都得到很大提升。
此外，捷成安还加大员工业务能力及综合技能的培训、企业文化建设力度，不断提升能与公司发展速度匹配的软硬实力。
“员工陪我打江山，钱要一起赚。”这是兰俊梁的心愿之一。“担心企业发展过快，自己能力跟不上，我也不断学习，并倡导大家一起学习，重点培养和提高员工的管理能力和执行力。”
在2015年年终晚宴上，兰俊梁表示，捷成安将本着“捷于人，成于行，安于德”的宗旨，秉承“质量铸品牌，服务创未来”的经营理念，为打造行业领先品牌而不懈努力。为推进公司持续发展和上市目标的实现，着力打造学习型、实干型、创新型、活力型、责任型、福祉型“六型”企业。
据介绍，2016年捷成安将对全国市场进行大区划分，并在每个省会城市设立售后服务中心或办事处，为客户提供最便捷的服务体验。此外，捷成安还将引进更多研发人才，充实研发团队，增加产品线。
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